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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员刘瑶 熊广 余悦）7月25日12时55分，红安县12345政务服务便民热线接到杏花乡泽富农庄钓场热心市民肖先生的求助电话：“你好，我现在在杏花乡泽富农庄钓场，我们发现这里有一只非常少见的珍稀鸟类受伤了，户外天气这么炎热，希望有关部门能尽快过来进行救助。”

接到求助后，12345政务服务便民热线工作人员快速响应，五分钟内就将求助信息反映给多个部门。当地政府了解情况后，立即启动部门联动机制，根据肖先生提供的位置和相关信息，林业站、派出所、救助站等相关工作人员，不到半小时就赶到现场，经核对判定该受伤鸟类为国家二级保护动物——“白鹭”。

现场查验发现，白鹭翅膀已折断，且无法自行站立与飞行，伤势较为严重。为及时救治，工作人员随即驱车将白鹭护送至当地救助站进行专业治疗。

救护中心工作人员表示，白鹭送来比较及时，已对其进行救治，待伤愈具备野外生存能力后，会将其放归大自然。

此次救助野生保护动物，从12345政务服务便民热线接到诉求到部门接力救助、及时接受治疗，整个过程用时不到5小时，充分体现了12345政务服务便民热线和部门联动下高效快捷的综合协调能力、应急指挥能力以及行动执行力。

热线话务员在当日下午17时回访中，告知肖先生后续救助情况，肖先生表示很满意，并称赞红安县12345政务服务便民热线很有责任感、服务质效高，用实际行动做到了“件件有着落、事事有回音”。

求助咨询、纠纷解决、政务投诉……像这样听民声、解民忧的故事，在红安县12345政务服务便民热线中心每天都会上演。

据悉，为快速精准办理群众诉求，红安县12345政务服务便民热线与部门间深度联动融合，尤其是“12345+网格”双向融合工作机制取得了实效，充分发挥12345政务服务便民热线“连心线”和网格化服务“铁脚板”作用，打通解决居民诉求问题“最后一百米”。

红安县12345政务服务便民热线将持续做好受理市民咨询、求助、投诉、建议等工作，提供全天候、多渠道、高效率的服务，把群众的操心事、烦心事、揪心事办好，努力打造联系居民与政府更畅通的“连心桥”、更便捷的“总客服”。

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