政策咨询“掌上问” 医保服务“指间办”_天天报资讯
(资料图)
在家动动手指，就有专人帮你查医保资讯、解医保需求、办医保业务，这事是真的吗？近日，扬中市医保局“向日葵”彩虹连心空中医保便民项目，在“扬中医保”微信公众号上正式上线了，医保服务实现“指尖办”，功能更便捷、更强大。
当天上午9点，扬中市医保局结算科副科长罗智鹏正忙着对线上平台的各类医保咨询问题答疑解惑。据了解，线上平台“向日葵”彩虹连心空中医保项目，是扬中市医保局“向日葵”服务品牌的再延伸，主要依托“扬中医保”微信公众号，面向全扬中市参保群众推出 “你说我听、你想我办、你丢我还”的医保方面服务。
罗智鹏介绍，群众可以在“扬中医保”公众号里找到“医保热线”，点击进去可以发帖咨询医保相关的问题，输入完成后，会有专业的工作人员给予回复。
为了让这一“指尖办”医保服务更高效、精准地送到群众身边，扬中市医保局组建了专门的工作团队，并对团队成员进行了专业素养、业务练兵、实操演练三重培训，进一步提升参保群众医保获得感、幸福感和满意度。
扬中市医保局党组成员、医保中心主任冷新星表示，这个项目开通以后，医保服务由原来的坐等服务变为主动服务、靠前服务。对于一般性的问题，要求实时回复，对于疑难复杂的问题，要求在三个工作日内必须给予回复。
据了解，目前，“扬中医保”微信公众号平台已经具备了异地刷卡备案、账户查询办理等30余项便捷服务，真正实现了参保群众不用跑腿、动动手指就能办理80%的医保业务。
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